Service
Retourneren
Wil je een bestelling terugsturen? Meld je retour eerst bij ons aan. Dan ontvang je het juiste retouradres en duidelijke vervolgstappen.
Een standaardproduct retourneren
Bij een online aankoop heb je als consument meestal 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Binnen die termijn kun je ons laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
- Meld je retour aan via de knop hieronder.
- Vermeld je naam, e-mailadres, product en bestel- of betaalreferentie.
- Wacht op onze retourinstructies en stuur het product zorgvuldig verpakt terug.
- Bewaar je verzendbewijs en Track & Trace tot de retour is verwerkt.
Retourkosten en terugbetaling
De rechtstreekse kosten voor de retourzending zijn voor jou. Na een geldige herroeping betalen we het aankoopbedrag en de standaardkosten van de heenzending terug. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of jij aantoont dat het is teruggestuurd. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij we samen iets anders afspreken.
Persoonlijk gemaakt of maatwerk
Het wettelijke herroepingsrecht kan zijn uitgesloten voor een product dat duidelijk persoonlijk is gemaakt of volgens jouw specificaties is vervaardigd, bijvoorbeeld een armband met naam of specifiek afgesproken maatwerk. We vertellen dit duidelijk vóórdat je betaalt. Een keuze uit een standaardmaat of standaardkleur maakt een product niet automatisch tot maatwerk.
Beschadigd of verkeerd geleverd
Ontvang je een beschadigd of verkeerd product? Mail dan zo snel mogelijk naar info@stixandstones.nl met een korte omschrijving en duidelijke foto’s. We zoeken samen naar een passende oplossing.